Во время исследования опросили множество компаний, которые в прошлом обращались к услугам веб разработчиков. Всего было задано два важных вопроса:

• Потребность в документальном оформлении отношений заказчика и исполнителя;
• Важность правильного составления технического задания.

После суммирования результатов выяснилось, что почти половина сайтов в Рунете разрабатывают, используя чисто «джентльменские» устные договоренности. Также участники опроса ответили на вопрос «Оформлялись ли отношения документально». Было предложено 4 варианта ответов:

1. Не оформлялись, договорились без лишних бумаг;
2. Был подписан стандартный договор как основание для оплаты;
3. Был подписан развернутый договор, включающий подробные описания услуг, обязательства сторон;
4. Был подписан подробный договор и отдельно соглашения по каждому этапу разработки сайта.

Результаты опроса оказались следующими: 17,5% заказчиков предпочли обойтись вовсе без договоров, а 24,6% ограничились формальным договором как основанием для перечисления оплаты. Итого около 40 процентов сделок по созданию сайтов заключаются на «джентльменской» основе. Совершенно ясно, что при таких схемах, как предусматривают пункты 1 и 2, стороны никак не защищены юридически от недобросовестности друг друга. Но если дополнительно распределить полученные данные по ценовым сегментам заказываемых сайтов, окажется следующее:

Всего в опросах участвовали три ценовые категории заказчиков, потратившие на разработку ресурса различные суммы денег: до 100 тысяч рублей; от 100 до 300 тысяч рублей; свыше 300 тысяч рублей. Неформальные отношения особенно приняты в низшей ценовой категории сайтов стоимостью до 100 тыс. рублей. Объясняется это невысокой ценой сделки, которая не предусматривает судебных разбирательств в случае возникновения проблем. При возникновении проблем с исполнителем судебные издержки будут стоить гораздо дороже, чем уже потрачено на разработку сайта. Поэтому многие заказчики и исполнители предпочитают договариваться вообще без всякого документального оформления отношений. Остальные участники сделок по разработке недорогих сайтов ограничиваются формальными договорами, которые также никак не защищают их интересы в случае конфликта.

В сумме в сегменте дешевых сайтов более половины предпочитают работать без четких гарантий с обеих сторон. Однако по мере роста стоимости проекта сложность договора резко возрастает. При заказе разработки сайта стоимостью более 300 тысяч рублей большинство заказчиков и исполнителей предпочитают заключать расширенные договора с приложениями и календарными планами. Что означают результаты этого опроса — правовой нигилизм, недоверие к арбитражным судам или веру в людей, вопрос остается без ответа.

Следующий вопрос — некоторые заказчики договариваются с исполнителями не устно и не письменно, а «как-то иначе». Вероятно, имеются в виду схемы взаимозачетов, или нечто наподобие бартера. Следующий вопрос — отсутствие необходимости в разработке технического задания. Договор, по сути вещей, определяет порядок взаимодействия заказчика и исполнителя, а именно: сроки, этапы исполнения, цены и общую сметную стоимость разработки. Техническое задание является документом, описывающим содержание проекта, его технические аспекты.

Итак, аудитории был задан следующий вопрос:

Составлялось ли ТЗ на разработку вашего сайта?

Варианты ответов:

• Нет, ТЗ не составлялось, все было решено устно, через электронную почту и ICQ. ТЗ составлялось нами лично;
• ТЗ составлялось исполнителем в качестве бесплатной услуги; ТЗ составлялось исполнителем в качестве платной услуги;
• ТЗ заказывалось отдельно у сторонних специалистов.

Ответы оказались следующими: 37% респондентов заявили, что составляли ТЗ лично. Хотя, как нам хорошо известно, большинство разработчиков присланные заказчиком пожелания собственно техзаданиями не считают. «ТЗ в подарок» также вызывает множество вопросов. Ясное дело, что даже не обозначая стоимость разработки техзадания отдельным пунктом сметы, исполнитель все-таки берет за него деньги. Так что «бесплатность» ТЗ можно считать достаточно неуклюжим маркетинговым ходом, и не более.

Целых 18% респондентов вообще не составляли техническое задание, предпочитая объяснять свои пожелание к проекту «на пальцах». Естественно, прежде всего в группу входят заказчики сайтов стоимостью до 100 тыс. рублей. Кроме недорогих проектов, около 10% обходящихся без ТЗ проектов входят в средний ценовой сегмент. Это заставляет задуматься о соотношении цены и качества, хотя быть может здесь как раз речь идет о так называемых «дизайнерских» сайтах, с дорогой графикой. О самостоятельном составлении ТЗ заявили 32% респондентов.

В основном отметившие этот ответ входят в первые две группы – «сайты до 100 тысяч» и «сайты от 100 до 300 тысяч». Однако и в высшем ценовом сегменте имеется целых 8% тех, кто предпочел разрабатывать ТЗ самостоятельно. Скорее всего, «дорогие» заказчики разрабатывают ТЗ самостоятельно по двум причинам: во-первых, это желание получить более качественный продукт, для чего требуется детальная проработка задания. А во-вторых, чаще всего именно специалисты компании заказчика являются значительно более продвинутыми в отрасли, и лучше разработчика представляют все нужды и потребности будущего ресурса. Вот почему часто задача по составлению ТЗ для дорогих проектов чаще всего остается в ведении заказчика. «Скрытая статья» сметы по составлению ТЗ, тем не менее, остается на сегодня самым популярным форматом отношений между заказчиком и исполнителем на отечественном рынке создания сайтов. С одной стороны, заказчик наивно полагает, что задание ему подготовили бесплатно.

С другой стороны, студия чаще всего берет за основу готовую схему, и лишь слегка редактирует данные под конкретного заказчика. Пункт «составление ТЗ за деньги» продемонстрировал две интересных тенденции. Во-первых, в разработке дорогих сайтов отдельно разработку ТЗ оплачивали около 60% респондентов. Во-вторых, около 7% респондентов, заказывавших самые дешевые сайты, также оплачивали разработку техзадания. Это подтверждает факт, что и в недорогой разработке присутствуют специалисты, понимающие важность составления технического задания, и даже заказчики, готовые оплачивать ее даже при скромном бюджете.

Наиболее интересным результатом, впрочем, оказался последний пункт, «заказывали ТЗ у сторонних разработчиков». Всего этот ответ выбрал 1% общего количества заказчиков, или 3% от числа заказавших дешевые сайты. Это подтверждает теорию о том, что рынок имеет возможность отдельного заказа ТЗ при наличии спроса на такого рода услугу. Но, увы, особого спроса как раз и нет. Хорошо это для развития Рунета, или не очень? Недооценка заказчиками важности технического задания, безусловно, не очень хорошее явление. Однако, с другой стороны, более плотное общение исполнителя и заказчика дает первому лучшее представление о целях и задачах проекта.