Как известно, крупнейшая поисковая система удалила страницы пользователей Mozilla, и при этом не сочла необходимым даже поставить их в известность об этом факте.

После этого сетевую общественность захлестнула волна неодобрительных высказываний в адрес Google, которую обвинили в пренебрежении сетевым этикетом и правами посетителей.

В ответ на данные обвинения с длинной пространной речью выступил глава отдела по борьбе со спамом корпорации Google Мэтт Каттс.

«Что касается разъяснения причин исключения из индекса некоторых страниц, в данный момент мы стараемся конкретизировать и обосновать информацию с тем, чтобы как можно точнее информировать о ситуации пользователей. Хочу заверить всех пользователей поисковой системы, что каждому вебмастеру будет сообщено о причинах исключения его ресурса из выдачи. Что касается сообщений системы вообще. Если Вы получили уведомление об обнаружении на Вашем сайте веб спама, это означает, что указанные страницы были исключены из индекса. Причем, чаше всего используется метод ручной фильтрации. Если после получения уведомления у вебмастера остались вопросы, он может задать их на Google Webmaster Help Forum.

Ну а после устранения всех указанных проблем вы можете подать заявку на восстановление позиций ресурса. Сайт будет рассмотрен повторно, и о результатах будет сообщено владельцам ресурса.

Процесс рассмотрения заявок полностью прозрачен, а благодаря недавно введенному интерфейсу вебмастер может отслеживать состояние рассмотрения заявки в режиме реального времени. Увы, у нас нет никакой возможности дискутировать с каждым пользователем, однако мы стараемся предоставить вебмастерам как можно больше информации и полезных советов.

Кроме того, работа с отзывами в Google поставлена так, что инициировать вопрос и получить развернутый ответ от специалистов могут не только представители таких гигантов, как Mozilla или BBC, а и пользователи, владеющие куда более скромными сайтами».

В заключение Мэтт Каттс выразил уверенность в том, что пользователи Google и в дальнейшем будут объективно оценивать деятельность отдела по борьбе с поисковым спамом и не прибегать к голословным обвинениям.