Чат-боты помогают осуществлять ряд процессов на сайте автоматически и в режиме онлайн. Они заменяют службу поддержки, помогают выбрать нужные товары пользователям, отправляют уведомления о покупке. Внедрение чат-ботов повышает конверсию продаж, автоматизирует некоторые операции.
Разработка чат-бота позволит устранить многие проблемы владельцу интернет-магазина, возникающие при работе с клиентами. Владельцу сайта нужно четко определить, какие задачи должен выполнять чат-бот, выбрать диалоговой интерфейс и платформу для его создания. После проработки этих этапов можно осуществлять заказ на разработку чат-бота.
Каждый тип чат-бота имеет свой уровень сложности, от которого зависят его возможности и стоимость. Большинство интернет-магазинов используют простой скрипт, который способен отвечать на базовые вопросы пользователей, помогать находить нужные товары, предлагать скидки и акции. Этот популярный тип чат-ботов, несмотря на свою кажущуюся примитивность, успешно решает большинство вопросов пользователей. Чем больше команд в нем прописано, тем естественнее он становится во время общения с клиентами.
В основе смарт чат-ботов лежит технология искусственного интеллекта. Благодаря этому фактору, общение с пользователями происходит в живом ключе. В случае появления каких-либо сложностей при решении вопроса клиента, скрипт подключает реального консультанта.
Популярные торговые площадки используют более продвинутый тип чат-ботов – разумных агентов. Суть технологии этих чат-ботов построена на взаимодействии машинного обучения и искусственного интеллекта. Такой тип имеет максимальный уровень автоматизации, поэтому полностью автономен.
Качественная разработка чат-ботов на основе скрипта позволит решить вопрос с автоматизацией службы поддержки. Этот тип чат-ботов способен вести диалог с клиентами и оказывает им содействие в случае необходимости. Чат-бот осуществляет сбор информации о клиентах, помогает в совершении платежей онлайн, увеличивает продажи товаров.
Работа чат-бота осуществляется в специальном диалоговом интерфейсе. Эта среда важна для построения качественного общения с пользователями. Чат-бот должен как можно быстрее отвечать на вопросы пользователей, чтобы не потерять потенциальных клиентов. Во время общения чат-бот использует различные словосочетания, которые располагают к естественной беседе.
Разработчики чат-ботов используют одну из популярных платформ для создания скрипта. Платформы позволяют настроить правила диалога, подключить чат-бота к приложениям.
