Программное обеспечение CRM в изобилии представлено на рынке. Существует не так много CRM-систем с открытым исходным кодом, то есть тех, которые могут свободно разрабатываться и доступны бесплатно. Тем не менее, когда мы сталкиваемся с выбором целевого решения для нашей компании, кажется, что вариантов по-прежнему слишком много.

Итак, лучшие бесплатные CRM-системы.

1. SuiteCRM

SuiteCRM – очень модное творение, созданное на базе SugarCRM Community Edition и доступных для нее расширений группой партнеров SugarCRM (недовольных политикой производителя, ориентированной в первую очередь на коммерческие версии).

SuiteCRM предоставляет большинство функциональных возможностей, которые можно ожидать от CRM-системы, хотя многие из них еще предстоит разработать (например, менеджер рабочих процессов или модуль отчетности). В настоящее время производитель собирает пожертвования на дальнейшее развитие системы – отсюда и короткая жизнь SuiteCRM.

Преимущества:

• широкая функциональность, выходящая за рамки стандартных возможностей конкурирующих систем;
• совместимость с расширениями, разработанными для SugarCRM Community Edition;
• система, основанная на стабильной архитектуре SugarCRM;
• амбициозные планы развития производителя.

Недостатки:

• молодая система – отсутствие сообществ пользователей и проверенной информации об успешных внедрениях;
• устаревшая планировка;
• несмотря на амбициозные планы производителя, неопределенное будущее проекта;
• некоторые функциональные возможности охватывают очень базовый диапазон – например, менеджер рабочих процессов или модуль отчетности предлагают гораздо меньше возможностей, чем аналогичные модули коммерческой версии SugarCRM.

2. OpenCRX

Система, рекламирующая себя как лучший действительно open-source (т.е. действительно полностью открытый, свободный и бесплатный) CRM-продукт. Планы производителя амбициозны – система развивается в направлении ERP (расширенное управление складом). Само программное обеспечение, безусловно, заслуживает внимания – оно обладает широкими возможностями настройки, хотя интерфейс и способ его использования обескураживают.

Преимущества:

• значительные возможности конфигурации;
• постоянное развитие и амбициозные планы производителя.

Недостатки:

• некачественная документация;
• не интуитивное управление.

3. Epesi

Если вы ищете интуитивно понятную, простую в использовании, эргономичную систему с базовой функциональностью CRM – Epesi, несомненно, придется вам по душе. Система очень удобна в использовании и предлагает функциональность, позволяющую создать базу данных компаний и контактов, а затем эффективно управлять деятельностью по продажам (задачи, встречи, телефонные звонки, shoutbox). Конечно, возможности Epesi можно расширить – в Интернете можно найти как бесплатные, так и коммерческие дополнения (включая управление продажами или складом).

Преимущества:

• интуитивное управление;
• современный, эргономичный интерфейс;
• большая функциональность;
• наличие дополнений (бесплатных и коммерческих) для расширения функциональности Epesi.

Недостатки:

• ограниченные возможности конфигурации.

4. MyITCRM

Помимо универсальных CRM-систем, рынок предлагает некоторые специализированные инструменты. Одной из них является MyITCRM – система, предназначенная для ведения бизнеса, связанного с услугами по техническому обслуживанию и ремонту. Он позволяет регистрировать запросы, платежи, счета, а также отображает местоположение клиентов на карте Google.

Преимущества:

• удовлетворительная функциональность для поставщиков услуг.

Недостатки:

• очень непосредственный интерфейс.

5. X2CRM

X2CRM – это система, которая предлагает интересную функциональность (включая возможность графического моделирования бизнес-процессов – и одновременно автоматизации системы), однако только в коммерческих версиях. Бесплатная версия не выделяется на фоне других CRM-систем, представленных ранее.

Преимущества:

• чистый интерфейс.

Недостатки:

• средняя функциональность бесплатной версии.