Клиенты не могут открыть сайт?

Если покупатель видит страницу с сообщением об ограничении или хостер прислал уведомление, начнём с точного адреса и основания. Определим, какая страница затронута, какие действия нужны от владельца и кому направить подтверждения.

Разобрать блокировку сайта8 (495) 649-66-80
Сайт заблокирован? Разберём причину. Подготовим план действий. Женский аватар «Олимпа» за ноутбуком.

Установим причину

Сопоставим сообщение посетителя, письмо хостинга и результат проверки адреса в сервисе Роскомнадзора.

Найдём спорный материал

Проверим указанный URL, доступные копии, вложения и прямые ссылки. Согласуем с вами перечень правок.

Подготовим обращение

Соберём адреса, даты, скриншоты и описание исправлений. Покажем, кому и по какому основанию их направить.

Что произошло с вашим сайтом?

Хостинг прислал предупреждение

Проверим реквизиты уведомления, указанный материал и срок. Так можно предметно ответить хостеру и понять, какие действия успеет выполнить команда до возможного ограничения.

Сайт или отдельная страница уже недоступны

Проверим домен и точный URL. Сопоставим сведения об ограничении с состоянием хостинга, домена и сертификата. Ошибка сервера, сбой DNS и ограничение по решению органа требуют разных действий.

Материал удалён, а доступ не восстановился

Откроем исходный адрес и проверим, что именно там доступно после правки. Уточним статус записи, основание решения и какой орган должен получить сообщение об устранении причины.

Как работаем над восстановлением доступа

Уточняем, что и на каком основании ограничено

Сохраним текст уведомления и результаты проверки. Если в документах указан конкретный URL, зафиксируем его вместе с параметрами адреса. Для судебного акта отдельно разберём его резолютивную часть и применимый порядок.

Устраняем причину по согласованию с владельцем

Найдём спорную публикацию, файл или комментарий. Предложим точечные изменения, согласуем их и зафиксируем состояние до и после. Если вопрос относится к правам на материал, уточним, какими документами владелец может подтвердить его использование.

Готовим документы и проверяем результат

Подготовим обращение для применимой процедуры и перечень приложений. После ответа проверим две вещи отдельно — изменился ли статус в сервисе и открывается ли нужная страница у пользователей.

Сколько стоит сопровождение

Объём работ зависит от основания ограничения, количества адресов, доступности уведомления и необходимых изменений в CMS. После диагностики отдельно оценим технические работы и подготовку обращения. Срок решения уполномоченного органа зависит от процедуры. Снятие ограничения к фиксированной дате не гарантируется. Судебное представительство и обжалование согласовываются отдельно после изучения документов.

Частые вопросы

Как узнать, действительно ли доступ ограничен Роскомнадзором?

Проверьте домен и точный адрес страницы в официальном сервисе проверки ограничения доступа. Сохраните результат и уведомление хостера. Некоторые основания сервис не отображает, поэтому при пустом результате дополнительно проверим документы и техническую доступность сайта.

Нужно ли отключать весь сайт?

Объём мер зависит от решения и от того, где находится спорный материал. Сначала установим, какой адрес указан, доступен ли файл напрямую и есть ли другие места размещения. Затем согласуем изменения.

Правда ли, что сайт разблокируют за три дня?

У отдельных процедур есть собственные сроки. Например, часть 11 статьи 15.1 закона № 149-ФЗ предусматривает срок до трёх дней для исключения сведений из реестра по обращению после удаления запрещённой информации. Это правило относится к указанной процедуре. Фактическую доступность сайта проверяем отдельно.

Что делать, если в уведомлении ошибка?

Зафиксируем расхождение между указанным адресом, содержанием страницы и основанием решения. Подготовим материалы для обращения за уточнением или обжалования. Если потребуется оспаривать судебный акт, определим следующий шаг по его тексту.

С чего начать

Для начала пришлите домен, полный адрес недоступной страницы, скриншот сообщения и время, когда его увидели. Если есть уведомление от хостинга или ведомства, приложите его реквизиты. На скриншоте можно закрыть данные посетителей.

Разобрать блокировку сайта8 (495) 649-66-80

Правовые основания и сервисы