Получили письмо Роскомнадзора и собираете ответ?

Разберём, что именно запросило ведомство и к какой дате. Сверим документы с тем, как работает ваш сайт. Вы получите проект ответа, подтверждения по каждому пункту и понятные задачи для сотрудников и разработчика.

Разобрать письмо Роскомнадзора8 (495) 649-66-80
Проверка РКН? Подготовим документы. Выстроим защиту. Женский аватар «Олимпа» с перечнем документов.

По каждому пункту письма

Свяжем требование, срок, ответственного и документ, которым можно подтвердить ответ.

От формы до CRM

Пройдём путь тестовой заявки. Покажем, какие поля видит клиент и кому передаются сведения после отправки.

Подтверждения для ответа

Соберём датированные скриншоты, ссылки на действующие документы и перечень внесённых изменений.

С каким документом вы столкнулись?

Запрос о предоставлении сведений

Уточним, какие операции, формы и периоды заинтересовали ведомство. Сопоставим вопросы с документами компании и подготовим проект пояснений с приложениями.

Предостережение

Проверим, к чему относится замечание и есть ли описанный риск на вашем сайте. Если факты расходятся, подготовим материалы для возражения. Если риск подтвердится, предложим изменения.

Акт или предписание по итогам проверки

Разберём выводы и конкретные требования. Отметим срок по каждому пункту, согласуем исправления и подготовим подтверждения исполнения. Если у вас есть основания спорить с выводами, соберём материалы для обжалования.

Что проверим на сайте и в работе с заявками

Формы обратной связи, заказа и записи

Проверим обязательные поля, доступность политики на страницах сбора данных и текст рядом с кнопкой отправки. Там, где обработка основана на согласии, проверим, как человек его даёт и как компания может это подтвердить.

Почту, CRM и внешние сервисы

Установим, в какой ящик и систему поступает заявка, у каких подрядчиков есть доступ и совпадает ли это с описанием в документах. Виджеты, онлайн-чат и аналитику рассмотрим с учётом их фактических настроек.

Документы и изменения

Сопоставим цели обработки с политикой и реальными процессами. Проверим применимость обязанности уведомить Роскомнадзор и актуальность указанных сведений. Согласованные правки внесём на сайт или передадим вашей команде для внедрения.

Как проходит сопровождение проверки

1. Определяем задачу и сроки

Изучаем полученный документ и его реквизиты. Отделяем запрос сведений, предостережение и предписание: порядок действий для них различается. Фиксируем необходимые действия и применимые сроки.

2. Сопоставляем документы и процессы

Проверяем сайт, формы, передачу заявок и действующие документы. Составляем перечень несоответствий с приоритетами и ответственными. Согласуем правки до их внедрения.

3. Готовим ответ и подтверждения

Собираем проект ответа, приложения и материалы об устранении замечаний. Отмечаем, что уже выполнено и что требует дополнительной работы. Сопровождение спора и представительство согласовываются отдельно.

Сколько стоит сопровождение

Стоимость зависит от объёма письма, количества сайтов и форм, числа подключённых систем и объёма доработок. После разбора согласуем состав работ, смету и срок подготовки материалов. Работу по запросу можно заказать отдельно от технических правок.

Частые вопросы

Предостережение означает, что нас уже оштрафовали?

Предостережение — профилактическая мера. В нём описывают риск и предлагают обеспечить соблюдение требований. Можно подать возражение. Штраф назначают в отдельной процедуре.

Можно ли проверить сайт до письма из ведомства?

Да. Начнём с тех страниц, где люди оставляют телефон, почту или сведения для заказа. По итогам получите перечень несоответствий с адресами страниц, приоритетами и заданиями на исправление.

Достаточно ли обновить политику конфиденциальности?

Это зависит от вопроса ведомства. Если заявка уходит в CRM или подрядчику, проверим и эту передачу. Обновлённый документ должен описывать то, что действительно происходит с данными.

Кто подписывает и направляет ответ?

Мы готовим проект и приложения. Ответ подписывает и направляет уполномоченное лицо вашей компании либо представитель с надлежащими полномочиями. Способ и срок определяем по документу и применимой процедуре.

С чего начать

Для первого разговора достаточно адреса сайта, вида документа, даты получения и указанного в нём срока. Если прикладываете выдержку, скройте персональные данные клиентов и сотрудников.

Разобрать письмо Роскомнадзора8 (495) 649-66-80

Правовые основания и сервисы